以互联网为代表的信息和网络技术的广泛应用,将导致制造企业的产品开发、业务流程、管理体制和生产模式的根本性变革,信息化将成为大势所趋,并将给企业带来巨大的经济效益。企业的生产、销售和服务包括物流、能量流和信息流,其中信息流是最活跃的,物流和能量流是在信息流的指挥下运动的。制造业信息化将提高信息流的速度和质量,改变传统的业务流程和工作方法,减少环节和管理层次,提高效率,降低成本,加快资金周转,从而带来明显的经济效益。制造业信息化的范畴涉及产品开发、生产和营销过程的价值链各方。它改变了制造商、供应商和客户之间的单纯钱、货交易关系,通过供应链管理( SCM ) 使得供应商可以参与产品的制造和运输,通过客户关系管理( CRM )和产品生命周期管理( PLM )使得客户能够参与所买的产品设计和制造过程,并能使企业为客户解决产品使用、维护和废弃处理的各种问题,如图所示。从图中可见,制造业信息化是由企业、价值链和产品一服务3个坐标形成的立体架构,使制造企业将不仅是生产物质产品的组织,也是向客户提供服务和知识,使客户得以通过使用产品获得增值,与客户和供应商一起创造价值的企业。换言之,信息化可促使制造业从单一产品的生产型企业向为客户提供解决方案的服务型企业转型。 |